Comunicar con Propósito: Las Relaciones Públicas en el Éxodo de Semana Santa
En las oficinas de comunicación y relaciones públicas, es habitual esperar estas fechas para diseñar productos que informen a la audiencia sobre el significado de la Semana Mayor. Sin embargo, si analizamos la comunicación organizacional desde la perspectiva de A. Brandolini y M. González Frigoli, comprendemos que las organizaciones comunican en todo momento: tanto cuando emiten mensajes como cuando callan. Por ello, es vital no dejar la comunicación de la compañÃa al azar. En ese mismo orden de ideas, como profesionales en los departamentos de Relaciones Públicas, tenemos la responsabilidad de ser el puente para que la información fluya de manera robusta, pero, sobre todo, orgánica.
Desde mi experiencia profesional en ambos sectores, la realidad es que muchas empresas e instituciones gubernamentales suelen limitarse a publicar en sus redes sociales, murales o sitios web un mensaje genérico de "Felices Pascuas". Al hacerlo, dejan de lado una visión estratégica que aporte un valor real y preventivo a sus distintos públicos.
Bajo esta premisa, debemos comprender que comunicar en esta época no es solo cumplir con el cronograma de actividades trazado en el plan anual; es ejercer una responsabilidad ética. Autores como Howard Chase definieron la gestión de problemas (Issues Management) como la capacidad de las organizaciones para anticiparse a los riesgos. Bajo ese enfoque, el relacionista público no puede ser un espectador más; debe convertirse en un agente activo de prevención ciudadana a través de la comunicación.
Por un lado, el traslado masivo hacia el interior del paÃs deja un rastro de vulnerabilidades que no podemos ignorar. Como señalaba acertadamente el Comisionado retirado Julio Wong en sus intervenciones académicas, cada individuo es responsable de no sobreexponerse ante la delincuencia. En consecuencia, publicar en tiempo real que estamos en la playa es, en la práctica, avisar que nuestra vivienda está sola. Una comunicación saludable y consciente debe educar al ciudadano sobre la "prudencia digital": los recuerdos se comparten al regresar a casa.
De igual manera, la prevención debe ser parte de nuestra cultura personal e institucional; es la aliada estratégica para evitar riesgos. Siguiendo las recomendaciones de los Bomberos y el SINAPROC, es imperativo recordar la desconexión de regletas y dispositivos innecesarios. Un cortocircuito no distingue dÃas feriados. Toda esta información debe ser compartida utilizando el cobranding para que los stakeholders la apliquen en su diario vivir. Como comunicadores, nuestra narrativa debe ser persistente en temas de seguridad vial: la revisión mecánica, el uso del cinturón, el extintor y, sobre todo, la paciencia al volante. En este sentido, el mensaje no debe ser solo "llegar al destino", sino "regresar a casa". Debemos recordarle al conductor que no es una estadÃstica, sino alguien a quien su familia espera.
Por otro lado, nuestra primera audiencia son nuestros colaboradores. Por tal motivo, la gestión de la comunicación interna es fundamental. Informarles sobre estas medidas de seguridad y reflexión es un acto de coherencia institucional. Si no cuidamos a nuestro capital humano, ¿cómo pretendemos proyectar compromiso hacia la sociedad? No olvidemos que ellos son los principales custodios de nuestra reputación.
Finalmente, la Semana Santa es, por esencia, un tiempo de reflexión. Pero esa introspección no debe ser solo espiritual, sino también profesional. Debemos preguntarnos: ¿Estamos comunicando para cumplir una métrica o para servir a las personas? La comunicación auténtica es aquella que se siente humana, responsable y oportuna.
En conclusión, tenemos el reto de devolverle el sentido social a nuestras plataformas. Que esta semana sea la oportunidad para que las instituciones dejen de ser logotipos frÃos y se conviertan en voces amigas que orientan y cuidan. Al final del dÃa, nuestra mayor responsabilidad como comunicadores es informar con la verdad, pero, por encima de todo, informar para proteger la vida.
La autora es MagÃster y Docente de la Facultad de Comunicación Social
